Глава 8 Вирішення конфліктів

Вступ

На ілюстрації двоє молодих людей сваряться. Вони сидять навпроти один одного за столом. Один з них махає прапором, інший стискає свій кулак, шкірить зуби. Їхнє волосся стоїть дибки, що надає опонентам дикого, звірячого вигляду. Якщо обмежуватися тільки цими ознаками, то можна було б очікували наростання цього конфлікту: скоро двоє чоловіків піднімуться та перейдуть до фізичного насильства. Але на малюнку є другий елемент: двоє чоловіків стискають руки, як знак домовленості та компромісу. Вони лише розмовляють – можливо, кричать один на одного – але без насильства.

На малюнку показано одночасно те, що відбувається послідовно у реальному житті: якщо ми стаємо на захист своїх інтересів, думок та цінностей, ми інколи потрапляємо у конфлікт. Для вирішення таких конфліктів ми повинні мати можливість та бажання досягти згоди та погодитися на компроміс. Спочатку сперечання та вдавання до крайнощів, а потім пошук згоди та компромісу – так виглядає процес конфлікту, це – як вдих і видих.

Підлога у формі зірки також може нести значення. Ми маємо одну спільноту – наприклад, нашу планету, нашу родину, нашу школу. У нас немає іншої. Отже, ми залежимо один від одного, а управління конфліктами та їх вирішення повинно здійснюватися відповідно до спільних принципів і правил. Конфлікт як такий не є чимось поганим. Права людини продукують плюралізм та конкуренцію інтересів, що збільшує ймовірність конфлікту. Вміле вирішення конфлікту може привести до гармонії, у той час, як спроба задавити конфлікт авторитарними засобами або вирішити його несправедливо можуть викликати розбрат у спільноті.

Вирішення конфліктів – це певною мірою навичка, якою можна оволодіти. Це одне із завдань навчальних вправ у цій главі; вони надають учню інструменти, структуровані схеми порядку вирішення конфліктів. По-друге, справедливість вирішення конфліктів є важливим елементом, і це стосується цінностей та культури конфліктної поведінки. В ідеалі, конфлікт повинен завершитися ситуацією, в якій виграють обидві сторони. Якщо це неможливо, потрібно зробити так, щоб ніхто не програв, а навпаки, знайти компроміс, який забезпечує баланс у поділі переваг і недоліків. Потенційними учасниками конфлікту стають не лише опоненти, які безпосередньо беруть в ньому участь, але також спільнота та навколишнє середовище в цілому.